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酒店服务员能否非请自入? 律师:进房打扫并无过错
[ 2011-3-21 11:56:00 | By: yangtian999 ]
 
不少市民在入住酒店都有这样的经历,客人前脚走,服务员后脚进房间打扫卫生。租赁时间里,房间是否属于客人“私人领地”,服务员能否“非请自入”?为此,记者采访了一名五星级酒店负责人以及相关律师。

  蒋先生是南京人,近期来上海出差,入住浦东一家酒店。蒋先生称,入住后,他将行李放在酒店房间便出去办事,当时有一些零钱就随手放在房间里。晚上办完事回去后,发现房间里的零钱不见了。蒋先生随后找到酒店安保部门,在调取监控录像后发现,他离开房间后,确有两名服务员进出过房间。既然如此,蒋先生认为,钱丢失肯定与服务员有关。但两名服务员都否认了此事。由于没有证据,他只能吃哑巴亏。

  一家五星级酒店负责人告诉记者,服务员进房间主要目的是打扫卫生,而且必须要有两人同行。按照行业规定,如果客人只住一天,一般服务员是不能进入房间打扫的,但如果两天或者两天以上,按照要求,必须要进房间整理卫生。

  那么,有无明文规定服务员可以进入房间?上海市旅游局相关负责人表示,酒店客房与一般的私人住宅租赁不一样,酒店是营业性场所,不能以简单的“私人空间”定论。客人入住酒店要自行保管好贵重物品,特别是钱财,不宜放置在无人的房间里。发生被盗后,要第一时间通报给酒店或报警,以方便调查。

  上海中村律师事务所蔡晶律师告诉记者,客人交纳房费,入住宾馆,已形成了一种合同关系,这种合同关系就要求宾馆为客人提供相应的服务,比如房间的设施设备齐全,并完好无损,这其中还包括打扫的服务。

 
 
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